仮想通貨評論家コインマンブログ

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相手がしてほしいことを

 

もっと前へ、日々進化 コンシェルジュの仕事道

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ホテルのコンシェルジュは、激務である。

 

肉体的にもだが、精神的に大変きつそうだ。

 

「自分がしてさしあげたいことではなく、相手がしてほしいことを(P44)」

 

上記部分に、コンシェルジュのすべてが詰まっている気がした。

 

サービス業界だけでなく、あらゆるビジネスパーソンにとって、この言葉は重要である。

 

社会的に高い地位になればなるほど、顧客から離れ、社内政治や官僚的な会議などに埋もれがちである。

 

「最近、お客様から距離があるなあ」と感じたら、本書の出番である。

 

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