元外資系金融マンブログ

15年間外資系金融機関で働き、現在は仮想通貨や金融に関するライターをしているPMOです。

ミスコミュニケーション防止

 

介護施設で何が起きているのか

介護施設で何が起きているのか

 

本書は、介護施設で高齢者虐待をどう防ぐかついて、議論している。

 

虐待ではないが、私の家族が入っていた介護施設でも問題が起きていた。

 

高齢者介護施設の場合、使用者が、認知症を患っている場合があることから、状況を確認しにくいという要因がある。

 

問題発生要因の1つとして、本書はミスコミュニケーションをあげている。

 

「介護労働者は、ミスコミュニケーションの発生を約4割が認識していた(P83)」ようだが、なぜミスコミュニケーションは起こるのだろうか。

 

本書は、どの時間帯にミスコミュニケーションが発生しているかも調査している。

 

それによると、「8時~11時、13時~16時が他時間帯と比較しても非常に多かった(P86)」ようだ。

 

この時間帯は、利用者の活動量が増える時間帯であり、介護労働者との関わりが多くなる時間帯である。

 

関わりが多いということは、コミュニケーションも多いということだ。

 

つまり、コミュニケーションが増えるほど、ミスコミュニケーションが発生していることになる。

 

解決策として、「ミスコミュニケーションに至らないようコミュニケーションを図る必要がある(P87)」と、本書は解説している。

 

上記は、ビジネスにも当てはまることである。

 

介護施設で何が起きているのか

介護施設で何が起きているのか